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Chatbot Agentur Berlin
DialogeWissenÜbergaben

Kundenservice · Firmenwissen · Integration

KI-Chatbot-Entwicklung für Unternehmen.

99views aus Berlin entwickelt Chatbots für Kundenservice und internes Wissen. Mit passenden Datenquellen, CRM-Anbindung und geregelter Übergabe an Ihr Team.

Chatbot-Projekt besprechen Anwendungsfälle ansehen
CHATBOT-KONZEPT Fragen beantworten Anliegen · Rückfragen · Antworten
Fragen beantworten ausgewählt
Chatbot-Konzepte

Vier Bausteine für hilfreiche Gespräche.

Vier beispielhafte Einsatzbereiche – vom Kundenservice bis zur Systemanbindung.

Anliegen · Rückfragen · Antworten

Fragen beantworten

Wiederkehrende Fragen im Kundenservice bearbeiten.

Dokumente · Quellen · Kontext

Firmenwissen nutzen

Antworten auf freigegebene Dokumente und Produktwissen stützen.

Übergabe · Kontext · Zuständigkeit

Menschen einbeziehen

Komplexe Anliegen mit relevantem Kontext ans Team übergeben.

CRM · Tickets · Auswertung

Systeme anbinden

Gespräche mit CRM, Ticketing und Serviceprozessen verbinden.

Unsere Leistungen

Ein Chatbot, der zu Ihrem Service passt.

STRATEGIE

Ziele & Anwendungsfälle

Anliegen, Zielgruppen und Grenzen gemeinsam festlegen.

 CONVERSATION UX

Dialoge gestalten

Verständliche Antworten und passende Rückfragen entwickeln.

 FIRMENWISSEN

Wissen & RAG

Freigegebene Quellen als Kontext für Antworten einbinden.

 INTEGRATION

CRM & API

CRM, Ticketing und Datenquellen über Schnittstellen verbinden.

 ÜBERGABE

Übergabe ans Team

Komplexe Fälle mit relevantem Gesprächskontext weitergeben.

 BETRIEB

Monitoring & Betrieb

Antwortqualität, Nutzung und Übergaben im Betrieb prüfen.
AI Automation im Überblick
Unser Ablauf

Vom Anliegen zum laufenden Chatbot.

ANALYSE

Anliegen verstehen

Ziele, Fragen, Daten und Übergaben klären.

PROTOTYP

Dialoge testen

Antworten und Rückfragen mit realistischen Fällen prüfen.

INTEGRATION

Wissen verbinden

Dokumente, CRM und Ticketsystem anbinden.

BETRIEB

Qualität verbessern

Antworten, Übergaben und Wissensstand beobachten.

Quellen · Qualität · Übergaben

Kontrolle von Anfang an.

QUELLEN

Wissen begrenzen

Freigegebene Inhalte und Zugriffsrechte festlegen.

QUALITÄT

Antworten prüfen

Unsicherheit und sensible Themen gezielt testen.

MENSCHEN

Übergaben planen

Zuständigkeiten, Kontext und Erreichbarkeit klären.

Chatbot-Wissen

KI-Chatbots mit Wissen und System.

KUNDENSERVICE

Chatbot entwickeln lassen.

Wir planen Dialoge anhand Ihrer Kundenanliegen. Der KI-Chatbot beantwortet wiederkehrende Fragen und leitet komplexe Fälle nach vereinbarten Regeln weiter.

FIRMENWISSEN

Antworten mit Quellen.

Ein RAG-Chatbot nutzt passende Inhalte aus freigegebenen Dokumenten als Kontext. Quellen, Zugriffsrechte und Antwortqualität werden geprüft.

INTEGRATION

CRM und Service verbinden.

Über geeignete Schnittstellen lassen sich Daten abrufen, Tickets erstellen und Anfragen weitergeben. Der Umfang richtet sich nach Ihren Systemen und Zugriffsrechten.

BETRIEB

Vom Pilot zum Alltag.

Wir starten mit einem klaren Anwendungsfall. Tests, Rückmeldungen und ausgewählte Kennzahlen zeigen, wo Antworten, Wissen oder Übergaben verbessert werden müssen.

Weitere Projekte.

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FAQ

Häufige Fragen

Fragen zur KI-Chatbot-Entwicklung.

Was kann ein KI-Chatbot für Unternehmen?
Er kann wiederkehrende Fragen beantworten, Firmenwissen zugänglich machen und Anfragen vorqualifizieren. Schnittstellen verbinden ihn bei Bedarf mit CRM oder Ticketing; komplexe Anliegen gehen ans Team.
Welche Plattform passt zu unserem Chatbot?
Wir wählen nach Datenquellen, Schnittstellen, Zugriffsrechten und Nutzungsvolumen. Ein No-Code-System kann für einen Pilot genügen; spezielle Anforderungen brauchen individuelle Entwicklung.
Was kosten Entwicklung und Betrieb?
Datenaufbereitung, Dialogumfang, Schnittstellen und Tests bestimmen Aufwand und Dauer. Hinzu kommen gegebenenfalls Gebühren für Plattform, KI-Modell, Hosting und Betreuung. Nach dem Briefing erhalten Sie einen konkreten Vorschlag.
Lässt sich ein Chatbot mit unserem CRM verbinden?
Ja, sofern geeignete Schnittstellen und Berechtigungen vorliegen. Möglich sind etwa Datenabfragen, neue Tickets oder die Übergabe mit relevantem Gesprächskontext. Ablauf und Teamverfügbarkeit werden abgestimmt.
Wie nutzt der Chatbot unser Firmenwissen?
Bei RAG werden passende Inhalte aus freigegebenen Quellen abgerufen und dem Sprachmodell als Kontext bereitgestellt. Dafür ist kein erneutes Modelltraining nötig. Antworten müssen dennoch auf Qualität geprüft werden.
Wie werden Daten und Zugriffe geschützt?
Wir planen Datenminimierung, Zugriffsrechte, verschlüsselte Übertragung und passende Speicherregeln. Antwortgrenzen, Tests und Übergaben an Menschen ergänzen die technische Umsetzung.
Wie wird der Nutzen im Kundenservice gemessen?
An Antwortqualität, gelösten Anliegen, Übergaben und Bearbeitungszeiten. Der Vergleich mit dem bisherigen Ablauf zeigt, ob der Chatbot Ihr Team tatsächlich entlastet.

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Ihr Service. Weniger Routinefragen.

Sie möchten einen Chatbot entwickeln lassen? Wir klären Aufgaben, Datenquellen und den passenden Einstieg.

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