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Marketingagentur & Filmproduktion für starke Marken.

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AI Voice Agents · Berlin
TelefonieDialogIntegration

Anrufannahme · Termine · CRM

KI-Telefonassistent. Anrufe, die weiterführen.

99views aus Berlin entwickelt KI-Telefonassistenten für Ihren Service. Sie erfassen Anliegen, koordinieren Termine und verbinden Anrufe mit Ihrem CRM – mit geregelter Übergabe ans Team.

Voice-Agent-Projekt besprechen Beispiele ansehen
VOICE-KONZEPT Anliegen erfassen Anfrage · Kontext · Weiterleitung
Anliegen erfassen ausgewählt
Voice-Konzepte

Vom Anruf zur passenden Aktion.

Vier beispielhafte Gesprächsphasen – von der Anfrage bis zur Übergabe.

Anfrage · Kontext · Weiterleitung

Anliegen erfassen

Wiederkehrende Anfragen aufnehmen und einordnen.

Rückfragen · Pausen · Unterbrechungen

Im Gespräch bleiben

Mit passenden Rückfragen durch das Gespräch führen.

CRM · Kalender · Tickets

Systeme verbinden

Termine, Tickets und Ergebnisse im passenden System erfassen.

Übergabe · Kontext · Zuständigkeit

Menschen einbeziehen

Komplexe Anrufe mit relevantem Kontext ans Team übergeben.

Unsere Leistungen

Ihr Telefonservice. Klar verbunden.

STRATEGIE

Anrufarten & Ziele

Anliegen, Anrufvolumen und Aufgaben gemeinsam klären.

 VOICE UX

Dialog & Stimme

Kurze Sätze, Rückfragen und eine passende Stimme gestalten.

 ECHTZEIT

Hören & Reagieren

Reaktionszeiten, Pausen und Unterbrechungen gezielt testen.

 TELEFONIE

Rufnummern & Routing

Rufnummern, Warteschlangen und Weiterleitungen verbinden.

 INTEGRATION

CRM, Kalender & API

Daten abfragen, Termine planen und Tickets erstellen.

 BETRIEB

Übergabe & Qualität

Gesprächsqualität, Fehler und Übergaben im Betrieb prüfen.
AI Automation im Überblick
Unser Ablauf

Von der Analyse zum ersten Anruf.

ANALYSE

Anrufe verstehen

Ziele, Volumen, Daten und Grenzen klären.

PROTOTYP

Gespräche testen

Stimme, Pausen und Rückfragen mit Testanrufen prüfen.

INTEGRATION

Systeme anbinden

Telefonie, CRM, Kalender und Übergaben verbinden.

BETRIEB

Qualität verbessern

Erreichbarkeit, Ergebnisse und Fehler beobachten.

Transparenz · Zugriffe · Übergaben

Kontrolle von Anfang an.

TRANSPARENZ

KI kenntlich machen

Den digitalen Gesprächspartner klar benennen.

ZUGRIFF

Aktionen begrenzen

Nur benötigte Daten und freigegebene Aktionen zulassen.

MENSCHEN

Übergaben planen

Zuständigkeiten, Kontext und Erreichbarkeit festlegen.

Voice-Agent-Wissen

KI am Telefon sinnvoll einsetzen.

TELEFONSERVICE

Routineanrufe bearbeiten.

Ein KI-Telefonbot kann Anliegen aufnehmen, Statusfragen beantworten oder Termine koordinieren. Wir starten mit klaren Aufgaben und prüfen den Nutzen im Alltag.

GESPRÄCH

Dialoge mit klaren Regeln.

AI Voice Agents verbinden Sprachverarbeitung mit Gesprächslogik. Wir testen Rückfragen, Unterbrechungen und Antwortzeiten sowie den Wechsel zu einem Menschen.

INTEGRATION

Termine und CRM verbinden.

Über geeignete Schnittstellen greift der Telefonassistent auf freigegebene Daten zu. Terminvereinbarung, Tickets und CRM-Einträge folgen Ihren Regeln.

BETRIEB

Erreichbarkeit gezielt erweitern.

Auch außerhalb Ihrer Servicezeiten kann der Assistent Anfragen erfassen. Rückrufe, Weiterleitungen und technische Ausfälle erhalten vorher festgelegte Abläufe.

Weitere Projekte.

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FAQ

Häufige Fragen

Fragen zu KI-Telefonassistenten.

Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent führt automatisierte Sprachdialoge. Er kann Anliegen erfassen, Fragen beantworten und freigegebene Aktionen ausführen. Komplexe Fälle werden nach vereinbarten Regeln an Ihr Team übergeben.
Welche Technik steckt hinter AI Voice Agents?
Je nach Architektur verarbeitet ein Modell Sprache direkt oder kombiniert Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe. Telefonie-Schnittstellen und APIs verbinden den Agenten mit Ihren Systemen.
Kann der Assistent Termine buchen und das CRM anbinden?
Ja, sofern passende Schnittstellen und Berechtigungen vorliegen. Möglich sind etwa Kalenderabfragen, Terminbuchungen, Tickets und CRM-Einträge. Zulässige Aktionen werden vorab festgelegt und getestet.
Wie reagiert er auf Pausen und Unterbrechungen?
Je nach Lösung erkennt der Agent Sprechpausen und lässt sich unterbrechen. Wir testen dies mit realistischen Anrufen, einschließlich Hintergrundgeräuschen, Rückfragen und Übergaben.
Für welche Unternehmen eignet sich ein Voice Agent?
Für Teams mit wiederkehrenden Telefonanfragen, etwa im Kundenservice, Handel, in Logistik, Immobilien, Mobilität oder bei Terminleistungen. Entscheidend sind klare Aufgaben und überprüfbare Ergebnisse.
Wie werden Kundendaten geschützt?
Wir prüfen Datenwege, Anbieter, Zugriffsrechte und Speicherfristen. Datenminimierung und verschlüsselte Übertragung ergänzen die Umsetzung. KI-Nutzung und eine mögliche Aufzeichnung werden transparent behandelt.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Der Aufwand hängt von Gesprächslogik, Anrufvolumen, Telefonie, Schnittstellen und Tests ab. Hinzu kommen laufende Gebühren für Nutzung und Betreuung. Nach dem Briefing erhalten Sie einen passenden Vorschlag.

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Mehr Raum für persönliche Gespräche.

Welche Anfragen wiederholen sich bei Ihnen? Wir prüfen, wo ein KI-Telefonassistent entlasten kann und wie er in Ihre Abläufe passt.

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